Política de reembolso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados a través de Vapemax.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@vapemax.es indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
2. Condiciones de devolución
Una vez comunicada la devolución, los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los productos deberán devolverse completos, en buen estado y, cuando corresponda, con sus accesorios, embalaje y precintos originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos abiertos, utilizados o precintados
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido respecto de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
No se aceptarán como devoluciones por cambio de opinión productos que hayan sido utilizados, consumidos o cuyo precinto, bolsa interior sellada o envoltorio higiénico haya sido abierto, retirado o roto, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Los productos y su embalaje deberán devolverse en condiciones adecuadas. Los daños ocasionados por una manipulación innecesaria podrán dar lugar a una reducción del importe reembolsado en la medida permitida por la legislación aplicable.
4. Gastos y envío de la devolución
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Cuando la devolución proceda por un error de Vapemax o por un producto incorrecto, dañado o defectuoso, gestionaremos los gastos de devolución que correspondan.
5. Reembolsos
Los reembolsos correspondientes a devoluciones válidas se realizarán mediante el método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar del pedido original. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto, dañado o que presenta un posible defecto, contacta con nosotros en support@vapemax.es indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia antes de determinar la solución correspondiente.
El desgaste, consumo o agotamiento normal de un producto o de sus componentes como consecuencia de su uso habitual no constituye por sí mismo un defecto.
En particular, la duración de los productos de vapeo y de componentes consumibles puede variar según la frecuencia e intensidad de uso. El agotamiento normal del líquido, batería no recargable, resistencia, pod, cartucho u otro componente consumible no constituye por sí mismo un defecto.
Tampoco serán atribuibles a Vapemax los problemas causados por uso indebido, daños accidentales, golpes, almacenamiento inadecuado, manipulación o modificación del producto, uso de accesorios incompatibles o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Cada incidencia será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza y el estado del producto, el problema comunicado y la información disponible. Cuando proceda, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
7. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@vapemax.es.
Si el pedido todavía no ha sido procesado para su envío, intentaremos cancelarlo. Una vez enviado, la cancelación se gestionará de acuerdo con las condiciones de devolución indicadas en esta política.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un producto, escribe a support@vapemax.es e incluye:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Tipo de solicitud.
- En caso de incidencia con un producto, una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes. No envíes productos a nuestra dirección comercial ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o incidencias con un producto:
Correo electrónico:
support@vapemax.es
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.